Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
À propos de nous
Nous sommes le distributeur officiel de l'UE pour MITH, PROAD et PRANN, présentant fièrement la qualité distincte et les parfums uniques de ces trois marques thaïlandaises populaires sur le marché de l'Union européenne.
Expédition
Q : Où expédiez-vous vos produits ?
UN: Nous sommes basés à Helsinki, en Finlande, et expédions actuellement exclusivement au sein de l'Union européenne.
Q : Proposez-vous une livraison internationale ?
R : Pour les demandes d'expédition en dehors de l'UE, veuillez nous contacter via la page Facebook officielle de MITH : www.facebook.com/mithbangkok .
Q : Combien de temps prend l’expédition aux États-Unis ?
R : Les délais de livraison varient selon votre localisation et l'option de livraison sélectionnée lors du paiement. En général, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, la livraison étant ensuite effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés. Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont de 5 €. La livraison est offerte pour tout achat de 2 articles, d'un coffret découverte ou d'articles d'un montant total de 150 € et plus.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de livraison de votre colis directement sur le site web du transporteur.
Informations sur le produit
Q : Quelle est la concentration de vos parfums ?
R : La concentration des parfums MITH est d'environ 20 % (Eau de Parfum), tandis que celle des parfums Proad et Prann est de 30 % (Extrait). Cependant, la projection et la longévité varient selon chaque parfum.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Tous les retours sont soumis à des frais de retour de €.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : villenelfragrances@gmail.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Q : Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou si je reçois le mauvais article ?
R : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.